旅行社代辦签證出問题 15天遊行程缩水谁负责?

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本来15天的东欧遊，因观光社代庖签證的入境次数出問题，重庆市民曾師长教師一行被拒入境克罗地亚，没法按行程继续苗栗外送茶,。曾師长教師的投诉被转到渝中區遊览質量监视收納鞋子神器,辦理所，等来的复兴倒是此事属“不成抗力事務”。观光路線是早就定好的，观光社贩賣职员也晓得准确签證入境次数，為啥會辦错？回绝入境是由于签證問题，為啥成為了“不成抗力事務”？對此，华龙網記者举行了查询拜访。

　　網友投诉：15天欧洲遊行程缩水 疑是观光社辦错入境签證

前段時候，曾師长教師佳耦和两位朋侪一块儿加入了康辉遊览團體重庆國際观光社的一個东欧15日遊观光團，观光時候是5月22日至6月5日，每人用度27990元，签證由观光社代庖。

5月22日，曾師长教師一行在機场拿到签證，并随團出遊。鼻用過敏原阻隔劑,此行大師要遊四個國度，别離為匈牙利、斯洛文尼亚、克罗地亚和黑山。前两個國度為申根國，後两個长短申根國。

旅途第4天，曾師长教師一行進入克罗地亚旅遊，随後出境。第7天，他們再次進入克罗地亚，却被回绝了，来由是所持的申根签證的入境次数不敷。本来，观光社為他們打點的申根签證入境次数為两次，但按观光社的規劃行程，一行人需三次入境克罗地亚。

被拒入境後，曾師长教師和團內其他成员無奈返回斯洛文利亚期待。曾師长教師称，那時他就拨打了遊览投诉热線12301投诉。因為正值礼拜六，他們只得礼拜一去克罗地亚驻斯洛文尼亚大使馆扣問打點入境克罗地亚签證的环境，得悉需3天摆布時候才能获得签證。

“若是再等3天，加之以前期待的3天，全部行程就變成了21天。”曾師长教師暗示，有團员假期不敷，不肯期待，因而他們抛却了打點签證。與观光社协商後，更转業程，到了邻近的奥地利遊览，并于6月5日返回重庆。

回國後，观光社提出给團內成员补偿1.2万元朝金券或8000元現金，但曾師长教師認為分歧理。算下来，本来的行程只遊了前6天，中心担搁了，厥後姑且變動到周邊遊了4天，加起来才10天。時候變短了不说，想去的國度還没去成。

因康辉遊览團體重庆國際观光社在渝中區，曾師长教師的投诉被转到渝中區遊览質量监视辦理所。日前，曾師长教師拿到渝中區遊览質量监视辦理所的和谐定见。定见指出，克罗地亚移民局回绝遊览團队入境是當局举動，属于不成抗力事務，观光社不必要為不成抗力酿成的侵害承當补偿责任。

對此，曾師长教師提出質疑：观光路線是早就定好的，观光社一起頭就晓得他們這次需三次入境克罗地亚，為啥签證入境次数只辦了两次？回绝入境是由于签證有問题，為啥就成為了“不成抗力事務”？

观光社：贩賣职员晓得准确签證入境次数 回绝接管采访

25日下战书，記者来到位于渝中區都會广场的康辉遊览團體重庆國際观光社。在其門市，記者以消费者身份，用曾師长教師的行程路線咨询了到克罗地亚遊览打點签證的环境。

一名姓赵的贩賣职员暗示，克罗地亚為非申根國，需此外打點签證。签證入境次数是单次仍是屡次，观光社會按照行程必要打點。像記者咨询的路線需最少两進克罗地亚，就需打點屡次入境签證才可以。

该贩賣职员明白暗示，即便是两次入境克罗地亚，也需打點屡次入境签證。

既然贩賣职员晓得必要打點的申根签證入境次数，為什麼给曾師长教師一行打點的只有两次？記者随厥後到康辉遊览團體重庆國際观光社辦公區11楼，在得悉来意後，一位自称是该观光社人力資本部的事情职员奉告記者，曾師长教師观光團的賣力人出差了。

當記者提出，有没有其他賣力人可以先容环境時，该事情职员暗示，其别人不認识那時环境，也没有获得公司带领允许，不克不及接管采访。该事渝中區遊览部分已在處置，可以到遊览局领會。

遊览部分：称签證合适使领馆官網请求 将再核實尽快复兴

記者随後陪伴曾師长教師来到渝中區遊览質量监视辦理所，賣力此事的事情职员说，接到市遊览局转辦下来的投诉後，他們治療狐臭產品,在網上盘問了克罗地亚驻华大使馆官網，按照其對签證事宜的劃定和阐明，認為重庆康辉观光社打點的两次C类签證合适使领馆相干请求。

記者在克罗地亚驻华大使馆官方網站“签證”一項中看到，持所有申根成员國有用的两次或屡次入境的(C类)签證可在規按時間內入境克罗地亚，但并無阐明可以入境的详细次数。

至于為甚麼果断曾師长教師一行的遭受為“不成抗力事務”，该事情职员诠释，克罗地亚移民局回绝观光團入境是當局举動，以是属于“不成抗力”。

對付如许的说法，曾師长教師其實不買账。他暗示，本身此前曾咨询重庆结合签證中間克罗地亚签證處，获得的复兴是“两次入境克罗地亚需打點屡次入境签證”。克罗地亚移民局之以是回绝他手足保養產品推薦,們入境，究其底子是观光社代庖签證出了問题，是報酬造成，其實不是“不成抗力事務”。

别的，即便是使领馆方面打點時只签證入境两次，但观光社明白晓得必要屡次入境签證，在此环境下，明知行程没法完成，還带團出遊，是不是公道？

對此，该事情职员暗示，他們也曾就此咨询太重庆结合签證中間克罗地亚签證處，简直需打點屡次入境签證。可是签證中間是外國使馆拜托其賣力收取签證申请質料的一個辦事外包機構，只是對質料举行開端的查抄和审核，不具备签發决议权，签證终极签發权在使馆签證處。是以，签證中間事情职员的口頭复兴與大使馆官方網站颁布的信息不符合的环境下，渝中區遊览質量监视辦理所采信大使馆官方網站颁布的信息。

當記者扣問该事情职员，是不是有經由過程德律風或其他方法對大使馆官網信息举行核及時，该事情职员認可并無。

渝中區遊览質量监视辦理所的事情职员暗示，對付曾師长教師提出的問题，将再举行核實，尽快赐與复兴。观光社是不是有错误？谁来担责？記者将延续存眷。